Presse / Revue de presse

Vous trouverez ci-après notre sélection d'articles parus dans la presse de 1998 à 2004. Ces documents sont en libre téléchargement au format pdf et nécessitent le plugin Acrobat Reader 5 ou ultérieur.

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Comment transformer son centre de réception d'appels en centre de profits ? Denise Bengioar, présidente d'Addibell et du SMT, partage ses 30 ans d'expérience dans la gestion de la relation client et délivre ses conseils avisés.
www.phonethik.com - 10 Juin 2004



Seca 2004, bilan positif pour l'organisation. 160 exposants, plus de 10 000 visiteurs selon l'organisation, le dernier salon européen des centres de contacts a rencontré son public.
www.phonethik.com - 8 Juin 2004



Le marketing téléphonique au service de la vente. Elaborer un guide d'entretien ne s'improvise pas. Pour cette raison, Phonethik a demandé à Denise Bengioar, pionnère du télémarketing en France, de servir de guide.
www.phonethik.com - 07 Juillet 2004



Répondre vite et bien aux demandes du client, c'est déjà de la vente. Le client qui appelle pour se plaindre s'attend à devoir se battre au téléphone, mais pas à ce que le téléconseiller puisse répondre à sa demande. Si c'est le cas, il se montre satisfait, ce qui peut contribuer à le reconquérir, voire à le fidéliser.
En contact N°21 - Mai 2004

Deux nouveaux contrats pour Vocalcom. Addibell et AOL ont sélectionné pour leur plate-forme d'appels, la solution Hermes Pro.
www.phonethik.com - 17 Juin 2004



Le téléphone ne connaît pas la crise. C'est une véritable profession avec ses règles. On demande aux salariés une forte résistance au stress, il faut donc leur donner les moyens de réussir : ergonomie des postes de travail, explication des objectifs, formation et salaire correct. Il existe de véritables carrières dans ce secteur, en évoluant de téléconseiller à superviseur, directeur de plateau,...
Le Parisien - 3 Mai 2004



SMT, AFRC, syndicats et clubs spécialisés... Des réseaux à l'unisson. Reconnaissance, partage d'informations, partage de savoir-faire, bénéfices du dynamisme d'un réseau, business...En-Contact vous présente un panorama des institutions existantes sur le marché de la relation client.
En contact N°21 - Mai 2004



Les centres d'appels sont à leur tour tentés par la délocalisation. Du simple standard à la prise de commande en passant par les renseignements, les services téléphoniques des entreprises françaises sont externalisés, sur le territoire ou à l'étranger. Le Maroc et la Tunisie sont de nouvelles terres d'élection pour ces activités.
Le Monde - 28 Février 2004



100 000 emplois au bout du fil ! S'il est un secteur en bonne santé, c'est celui de la vente par téléphone et des relations avec la clientèle. Après la création de 200 000 postes ces dernières années, les besoins sont évalués à 100 000 personnes d'ici à cinq ans.
Le Parisien - 16 Juin 2003



Des emplois au bout du fil. Le secteur enregistre une progression annuelle de 10%. La multiplication des opérations internationales amène de nouveaux besoins de personnes multilingues, inexistants par le passé.
Le Journal de l'emploi - Octobre 2002



Le syndicat du marketing téléphonique, des centres d'appels et des médias électroniques a élu pour deux ans son nouveau bureau. Et reconduit Denise Bengioar dans ses fonctions de présidente.
Centre d'appels N°23 - Février 2001



L'impressionante progression de la gestion de la relation clients. Ceux qui ont un bon sens commercial, une aisance au téléphone et une bonne résistance au stress feront de belles carrières dans nos métiers.
Le Journal de l'emploi N°2 - Novembre 2001



Le télémarketing et la télévente sont devenus des outils stratégiques pour les entreprises. Ces outils sont utilisés aussi bien pour les études préalables, pour la sensibilisation des consommateurs potentiels, pour la vente elle même.
Le Journal de l'emploi N°2 - Novembre 2001



MAE fait sa rentrée chez Addibell. MAE qui s'attend à un volume avoisinant les 120000 appels en quatre mois pour sa campagne de recrutement, a choisi Addibell.
Centre d'appels N°18 - Juillet 2000



Décrochez vos ventes par téléphone ! Le téléphone est un outil qui peut se révéler très efficace dans la création de trafic. Appuyé par un mailing séduisant et bien ciblé, il peut directement stimuler les ventes.
Commerce Magazine N°4 - Janvier 1999



Complète et réactive, l'équipe d'Addibell Marketing poursuit son unique objectif : rendre les entreprises qui font appel à elle redoutablement efficaces sur le plan commercial,...
Centre d'appels N°4 - Novembre/Décembre 1998



Pour promouvoir le titre de paiement destiné aux salariés à revenus modestes, l'ANCV expérimente le call center. L'ANCV a confié à Addibell le traimtement des demandes générées par la diffusion d'un Numéro Vert sur de nombreux supports écrits et audio...6000 appels attendus !
Centre d'appels N°4 - Novembre/Décembre 1998




Pour optimiser son activité de conseil en choix d'opérateurs télécoms, la société WPM a externalisé ses opérations de prise de rendez-vous à Addibell...
Centre d'appels N°2 - Juin/Août 1998



Convention collective, formation, échanges : la profession se structure en même temps que la technologie et la réglementation évoluent.
CB News N°527 - Du 01 au 07 Juin 1998



Adapter l'offre à la demande, répondre aux flux sans omettre la notion de service, éviter la perte d'appels tout en obéissant à des objectifs de rentabilité...L'expérience reste le meilleur outil sur un terrain où la dimension humaine prévaut et prévaudra toujours.
Centre d'appels N°1 - Avril/Mai 1998



Nous avons mis l'accent sur l'importance de la qualification des appelants, afin d'éviter les déperditions et d'optimiser la vente. Dans ce but, un guide d'entretien de qualification a été mis au point ainsi que d'autres outils de télémarketing : fiches clients, outils de reporting...
Centre d'appels N°1 - Avril/Mai 1998



Denise Bengioar, directrice générale d'Addibell Marketing, prend les rênes du Syndicat du Marketing Téléphonique et des médias électroniques (SMT). Ce n'est pas un hasard si j'ai été choisie. Je fais ce métier depuis plus de 20 ans, précise Denise Bengioar.
Stratégies N°1053 - 24/04/1998