Métier / Outils

Addibell est équipée de la solution Hermès Pro.

En effet, la richesse fonctionnelle de la solution, liée à sa simplicité d’utilisation et à son ergonomie, sont des points décisifs pour assurer à la fois le confort des téléconseillers et l’exigence qualitative de nos clients.

Hermès Pro est le progiciel complet permettant de gérer tous les canaux de communication du centre de contacts :

- Moteur d’appels sortants paramétrable
- Réception d’appels ACD
- Distribution d’appels par groupes de compétences
- Serveur Vocal Interactif
- Distribution des e-mails et des fax entrants
- Scripteur intégré
- Navigation Web Partagée
- VoIP
- Connexions aux SGBD existants : SQL, Oracle, Sybase, Informix

Boulogne-Billancourt TELEPHONIE Autocommutateur MATRACOM 6504 INFORMATIQUE SERVEUR: Pentium IV 2 Ghz 256 Mo de RAM HDD 80 Go POSTES TELECONSEILLERS : 30 postes Celeron 1.7 Ghz, 256 MB, 20 Go Montrouge TELEPHONIE Autocommutateur Nortel 81 C2 Meridian 1 INFORMATIQUE SERVEUR : Pentium IV 2.4 Ghz 512 MB, 40 GB POSTES TELECONSEILLERS : 300 postes PIV 1Ghz, 256 MB, 20 Go

Le téléconseiller dispose d’un écran unifié lui permettant de traiter toutes les interactions téléphoniques et autres, sans aucune intervention. Le bandeau CTI lui donne accès aux fonctions téléphoniques.

Une interface CRM l’informe précisément sur son interlocuteur et lui donne accès à l’historique de la relation.

Le script écran lui donne accès au guide d’entretien, aux informations issues des bases de données et lui permet de déclencher toutes les actions post-appels sans plus qu’un clic sur l’écran.


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