Exemple : quand on a 1000 personnes qui appellent un service client, c’est 1000 occasions de leur vendre quelque chose. La première étape pour parvenir à transformer une réclamation en acte de vente consiste à rendre satisfait le client mécontent.
Dès lors qu’il s’agit de transformer un litige en acte commercial, une notion importante est à retenir : la formation des téléconseillers aux techniques de vente par téléphone.
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