Vous trouverez ci-après notre sélection d'articles parus dans la presse de 1998 à 2004. Ces documents sont en libre téléchargement au format pdf et nécessitent le plugin Acrobat Reader 5 ou ultérieur.

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Comment transformer son centre de réception d'appels en centre de profits ? Denise Bengioar, présidente d'Addibell et du SMT, partage ses 30 ans d'expérience dans la gestion de la relation client et délivre ses conseils avisés.
www.phonethik.com - 10 Juin 2004



Seca 2004, bilan positif pour l'organisation. 160 exposants, plus de 10 000 visiteurs selon l'organisation, le dernier salon européen des centres de contacts a rencontré son public.
www.phonethik.com - 8 Juin 2004



Le marketing téléphonique au service de la vente. Elaborer un guide d'entretien ne s'improvise pas. Pour cette raison, Phonethik a demandé à Denise Bengioar, pionnère du télémarketing en France, de servir de guide.
www.phonethik.com - 07 Juillet 2004



Répondre vite et bien aux demandes du client, c'est déjà de la vente. Le client qui appelle pour se plaindre s'attend à devoir se battre au téléphone, mais pas à ce que le téléconseiller puisse répondre à sa demande. Si c'est le cas, il se montre satisfait, ce qui peut contribuer à le reconquérir, voire à le fidéliser.
En contact N°21 - Mai 2004