Nous définissons avec vous des schémas d’entretien type reçus chaque jour par vos différents services et nous évaluons, grâce aux réponses obtenues ou attitudes au téléphone, la qualité du discours et l’Image perçue par l’ensemble de vos clients et fournisseurs qui appellent votre entreprise.
Des grilles d’évaluation, travaillées en commun, vous sont remises en fin de campagne, elles reprennent l’ensemble des éléments constatés pendant les appels mystères ainsi que les points forts et les points de progrès sur lesquels il faudra faire travailler vos collaborateurs.
Ces analyses sont un point d’appui indispensable pour améliorer la qualité des services concernés de votre entreprise.
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